Annullering af ordre
ulianan (herefter "jeg") ønsker at gøre det tydeligt, hvordan en ordre kan annulleres, inden den er afsendt, og hvilke muligheder du har, hvis ordren allerede er under behandling eller er blevet sendt.
1. Mulighed for annullering inden afsendelse
Du kan anmode om at annullere en ordre inden for 48 timer efter bestillingen, hvis ordren endnu ikke er afsendt eller er gået så langt i klargøringen, at annulleringen ikke længere kan gennemføres.
De 48 timer er en praktisk mulighed for at anmode om annullering af en ordre og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
Hvis der er gået mere end 48 timer, eller ordren allerede er under afsluttende klargøring eller afsendelse, kan det derfor være nødvendigt at håndtere sagen efter reglerne om fortrydelse og retur.
2. Sådan anmoder du om annullering
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt på:
E-mail: assist@ulianan.com
Telefon: +1 (504) 782-4169
For at gøre det muligt at identificere ordren bedes du oplyse ordrenummer samt navn og de kontaktoplysninger, der blev anvendt ved bestillingen.
Du bør sende anmodningen så hurtigt som muligt efter bestillingen, især hvis du ønsker at benytte muligheden for annullering inden for 48 timer.
3. Behandling af annulleringsanmodningen
Når jeg modtager en anmodning om annullering, kontrollerer jeg ordrens aktuelle status.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og annulleringsanmodningen kan behandles inden for den relevante periode, vil jeg forsøge at gennemføre annulleringen, inden ordren går videre til afsendelse.
Du modtager en bekræftelse, når anmodningen er behandlet.
Hvis ordren allerede er klargjort eller afsendt, og annulleringen derfor ikke længere kan gennemføres, informerer jeg dig om dette og om de muligheder, der gælder for den videre håndtering.
4. Hvis ordren allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke længere stoppes gennem den almindelige annulleringsprocedure.
Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du i stedet benytte den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne for denne er opfyldt.
Oplysninger om den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling findes i Retur- og ombytningspolitik.
Den almindelige 48-timers annulleringsmulighed begrænser ikke din ret til at træde tilbage fra en onlineaftale inden for den gældende fortrydelsesfrist.
5. Tilbagebetaling efter godkendt annullering
Hvis en annullering kan gennemføres, tilbagebetales det beløb, der er betalt for den annullerede ordre, som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Hvis betalingen blev foretaget med betalingskort, tilbageføres beløbet til det relevante kort eller den tilknyttede konto.
Jeg igangsætter som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at annulleringen er bekræftet.
Den tid, der går, før beløbet fremgår af kontoen, kan variere afhængigt af den anvendte betalingsudbyder og dennes behandlingstid.
Hvis beløbet ikke fremgår efter den forventede behandlingstid, kan du kontakte mig, så jeg kan undersøge betalingsstatus.
6. Ændring af ordreoplysninger
Hvis du opdager en fejl i dine ordreoplysninger, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt.
Det kan eksempelvis være en fejl i navn, leveringsadresse, postnummer eller andre oplysninger, der er nødvendige for leveringen.
Jeg vil undersøge, om ændringen stadig kan gennemføres. Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil jeg forsøge at foretage ændringen.
Hvis ordren allerede er klargjort eller afsendt, kan ændringen muligvis ikke længere gennemføres.
Hvis en ændring ikke kan gennemføres, informerer jeg dig om den videre mulighed for håndtering af ordren.
7. Hvis annullering ikke længere er mulig
Hvis ordren allerede er afsendt, eller hvis den er kommet så langt i behandlingen, at en annullering ikke længere kan gennemføres, betyder dette ikke, at du mister dine lovbestemte rettigheder.
Ved et onlinekøb kan du som udgangspunkt gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, hvis købet er omfattet af fortrydelsesretten.
Du kan også have rettigheder ved mangler eller andre forhold, hvor varen ikke svarer til aftalen.
8. Kontakt og åbningstider
Hvis du har spørgsmål om annullering, ordrestatus, ændring af ordreoplysninger eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig på:
Adresse: 2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States
Telefon: +1 (504) 782-4169
E-mail: assist@ulianan.com
Åbningstider: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 dansk tid