Servicepolitik
ulianan (herefter "jeg") ønsker at tilbyde en enkel og overskuelig online købsoplevelse, hvor væsentlige oplysninger om varer, bestilling, betaling, levering, retur og kundeservice er lette at finde på hjemmesiden.
Denne servicepolitik beskriver de overordnede rammer for den service, der tilbydes i forbindelse med køb gennem hjemmesiden.
1. Om servicepolitikken
Denne servicepolitik gælder for den service, der tilbydes i forbindelse med online køb og kontakt med kundeservice.
De enkelte oplysninger om levering, annullering, retur, ombytning og behandling af personoplysninger fremgår af de relevante politikker på hjemmesiden.
Hvis der gælder særlige vilkår for en bestemt ordre, vare eller service, fremgår disse af de oplysninger, der gives i forbindelse med købet.
2. Oplysninger på hjemmesiden
Jeg bestræber mig på at præsentere oplysninger om varer, priser, levering og andre forhold på en klar og forståelig måde.
Produktbeskrivelser, billeder, specifikationer og øvrige oplysninger er udformet med henblik på at give dig et så retvisende grundlag som muligt, før du gennemfører et køb.
Farver og visuelle gengivelser kan dog variere afhængigt af blandt andet skærm, lysforhold og individuelle indstillinger.
Hvis der opdages en fejl i oplysninger på hjemmesiden, vil jeg så vidt muligt rette oplysningerne og håndtere allerede gennemførte ordrer ud fra de oplysninger og vilkår, der gælder for den konkrete ordre.
3. Varer, tilgængelighed og priser
Oplysninger om varer, herunder pris, beskrivelse, specifikationer og tilgængelighed, fremgår af de relevante produktsider.
Den viste varetilgængelighed kan ændre sig, hvis lagerbeholdningen ændres. En vare kan derfor blive utilgængelig, inden en ordre er gennemført.
Den samlede pris og eventuelle leveringsomkostninger fremgår af bestillingsforløbet, inden du gennemfører købet.
Priserne vises i danske kroner (DKK), og de relevante omkostninger fremgår af oplysningerne ved bestillingen.
4. Bestilling
Du gennemfører en bestilling ved at følge trinene på hjemmesiden, indtaste de nødvendige oplysninger og gennemføre betalingen som anvist.
Inden bestillingen gennemføres, får du mulighed for at kontrollere de væsentlige oplysninger om ordren, herunder varer, antal, pris, leveringsoplysninger og eventuelle leveringsomkostninger.
Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse eller andre relevante oplysninger på den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis der er behov for at afklare oplysninger om ordren, kan jeg kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har oplyst.
5. Betaling
Betaling sker gennem de betalingsmuligheder, der er tilgængelige på hjemmesiden ved bestillingen.
Der kan blandt andet betales med Visa og MasterCard, når disse betalingsmuligheder er tilgængelige.
De relevante betalingsoplysninger og det samlede beløb fremgår af bestillingsforløbet, inden ordren gennemføres.
Hvis en betaling ikke kan gennemføres, kan ordren muligvis ikke behandles, før betalingen er gennemført eller den konkrete situation er afklaret.
6. Levering
Efter modtagelse af en ordre er den normale behandlingstid 1–3 arbejdsdage.
Den forventede transporttid er normalt 6–10 arbejdsdage fra afsendelsen.
Den samlede leveringstid afhænger derfor både af ordrebehandlingen og transporten.
De nærmere oplysninger om leveringsområde, fragtpriser, behandlingstid, transporttid, transportører og sporing findes i:
7. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt.
Der tilbydes en praktisk mulighed for at anmode om annullering inden for 48 timer efter bestillingen, hvis ordren endnu ikke er afsendt eller er kommet så langt i behandlingen, at annulleringen ikke længere kan gennemføres.
Denne mulighed begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb eller andre rettigheder, du måtte have efter de gældende regler.
De nærmere oplysninger om annullering og fremgangsmåden findes i:
8. Fortrydelse, retur, ombytning og reklamation
Ved onlinekøb kan du som udgangspunkt have en lovbestemt fortrydelsesret.
Derudover tilbyder jeg en frivillig retur- og ombytningsmulighed på de betingelser, der fremgår af returpolitikken.
Hvis en vare har en mangel, er beskadiget eller ikke svarer til aftalen, behandles sagen efter reglerne om reklamation og ikke alene efter den frivillige returordning.
De nærmere oplysninger om fortrydelse, retur, ombytning, reklamation og tilbagebetaling findes i:
9. Tilbagebetaling
Når en tilbagebetaling skal gennemføres, anvendes som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.
Ved betaling med betalingskort tilbageføres beløbet til det relevante kort eller den tilknyttede konto.
For frivillige returer igangsættes tilbagebetalingen som udgangspunkt inden for 1–3 arbejdsdage efter, at returen er behandlet og godkendt.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særskilte frister og betingelser, der fremgår af Retur- og ombytningspolitik.
Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af betalingsudbyderen og dennes behandlingstid.
10. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål om en vare, ordre, betaling, levering, retur eller anden service, kan du kontakte mig via de kontaktoplysninger, der fremgår af hjemmesiden.
Jeg bestræber mig på at besvare henvendelser inden for 1–3 dage.
For at gøre behandlingen lettere bør du gerne oplyse ordrenummer og beskrive din henvendelse så præcist som muligt.
Ved spørgsmål om en konkret vare eller et problem med en modtaget vare kan billeder eller andre relevante oplysninger være nyttige, hvis de hjælper med at afklare sagen.
11. Personoplysninger
Jeg behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for blandt andet at håndtere ordrer, betaling, levering, kundeservice og andre funktioner, der er forbundet med driften af hjemmesiden.
Oplysninger om hvilke personoplysninger der behandles, hvorfor de behandles, hvor længe de opbevares, og hvilke rettigheder du har, fremgår af Privatlivspolitik.
Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med de relevante databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
Flere oplysninger findes i:
12. Cookies og tekniske funktioner
Hjemmesiden kan anvende cookies og lignende teknologier for at sikre grundlæggende funktioner, forbedre brugeroplevelsen og, hvor det er relevant, understøtte analyse eller andre funktioner.
Oplysninger om anvendelsen af cookies og dine valgmuligheder fremgår af den relevante cookiepolitik og eventuelle samtykkeindstillinger på hjemmesiden.
13. Indhold på hjemmesiden
Tekster, billeder, grafiske elementer, produktmateriale, layout og øvrigt indhold på hjemmesiden kan være beskyttet af relevante rettigheder.
Indholdet må ikke kopieres, ændres, distribueres eller anvendes til kommercielle formål uden den nødvendige tilladelse.
Du må anvende oplysningerne på hjemmesiden i forbindelse med almindelig brug af hjemmesiden og dine egne køb.
14. Tekniske forhold og midlertidige afbrydelser
Jeg bestræber mig på at holde hjemmesiden og de tilknyttede funktioner tilgængelige og fungerende.
Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser eller tekniske problemer som følge af blandt andet vedligeholdelse, opdateringer, tekniske fejl eller forhold hos eksterne tjenesteudbydere.
Hvis en teknisk fejl påvirker en ordre eller en henvendelse, vil jeg så vidt muligt forsøge at hjælpe med at afklare situationen.
15. Ændringer af oplysninger og service
Oplysninger på hjemmesiden kan løbende blive opdateret for at afspejle ændringer i varer, priser, leveringsforhold, kontaktoplysninger eller andre praktiske forhold.
Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler eller dine rettigheder i forbindelse med en ordre, medmindre andet følger af de oplysninger og vilkår, der gælder for den konkrete aftale.
Den seneste version af denne servicepolitik offentliggøres på hjemmesiden.
16. Spørgsmål og uenigheder
Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med en ordre eller en del af servicen, opfordres du til først at kontakte mig, så jeg kan undersøge sagen og forsøge at finde en passende løsning.
Ved behandling af en konkret sag tager jeg udgangspunkt i ordreoplysningerne, den relevante politik og de rettigheder, der gælder for den pågældende situation.
17. Kontakt
Adresse: 2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States
Telefon: +1 (504) 782-4169
E-mail: assist@ulianan.com
Åbningstider: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 dansk tid