Transportpolitik
ulianan (herefter "jeg") ønsker at gøre oplysninger om levering, fragt og transport så klare som muligt, så du kan se de vigtigste oplysninger om din ordre fra bestilling til levering.
1. Leveringsområde
Jeg tilbyder levering til adresser i Danmark. Levering til andre lande er ikke tilgængelig på nuværende tidspunkt.
Ordren leveres til den adresse, du angiver ved bestillingen. Det er derfor vigtigt, at navn, adresse, postnummer, by og øvrige nødvendige leveringsoplysninger er korrekte.
Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, kan dette påvirke leveringstiden. I sådanne tilfælde vil jeg kontakte dig, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
2. Fragt og priser
Ved en samlet ordre på 550 DKK eller mere, inklusive 550 DKK, er fragten gratis.
Hvis den samlede ordre er under 550 DKK, opkræves et fast fragtbeløb på 48 DKK.
Priser og fragtomkostninger vises i danske kroner (DKK). De samlede omkostninger for ordren fremgår tydeligt ved bestillingen, inden du gennemfører købet.
3. Ordrebehandling
Ordrer behandles normalt mandag til fredag. Den almindelige behandlingstid er 1–3 arbejdsdage fra modtagelsen af ordren.
Behandlingstiden kan blandt andet omfatte registrering af ordren, kontrol af ordreoplysninger og klargøring af varen til afsendelse.
Ordrer, der modtages uden for den normale behandlingstid, behandles på den efterfølgende arbejdsdag.
Behandlingstiden er separat fra transporttiden. Når ordren er afsendt, begynder transportperioden.
4. Forventet leveringstid
Den forventede transporttid er normalt 6–10 arbejdsdage fra afsendelsen.
Den samlede forventede leveringstid består derfor normalt af 1–3 arbejdsdages ordrebehandling samt 6–10 arbejdsdages transport.
Leveringstiden er et forventet tidsinterval og kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold hos transportøren, vejrforhold, højt ordrevolumen eller andre forhold, der kan påvirke transporten.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse med en ordre, vil jeg informere dig om situationen og, hvor det er muligt, give dig oplysninger om den forventede videre levering.
5. Transportører
Jeg kan anvende forskellige transportører afhængigt af ordrens størrelse, leveringsadresse og de praktiske forhold omkring forsendelsen.
Forsendelser kan eksempelvis blive håndteret af UPS eller FedEx. Der er derfor ikke nødvendigvis den samme transportør for alle ordrer.
Den valgte transportør og eventuelle tilgængelige sporingsoplysninger kan fremgå af forsendelsesinformationen, når ordren er afsendt.
6. Ordrebekræftelse og sporing
Efter gennemført bestilling modtager du en e-mail med oplysninger om din ordre.
Ordrebekræftelsen kan blandt andet indeholde ordrenummer, ordreoplysninger og oplysninger om betalingen. Når ordren er afsendt, kan der desuden blive sendt oplysninger om transportøren og eventuelt et sporingsnummer.
Du kan følge ordrestatus via siden "Ordresporing" på hjemmesiden. Her kan du indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen, sammen med det relevante ordrenummer.
Der kan gå lidt tid, fra en ordre er afsendt, til sporingsoplysningerne bliver registreret hos transportøren og kan ses i systemet.
7. Ændring eller annullering af en ordre
Hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller anmode om annullering af en ordre, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt efter bestillingen.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil jeg forsøge at imødekomme din anmodning, når det er praktisk muligt.
Når en ordre allerede er klargjort eller afsendt, kan det være nødvendigt at følge den gældende procedure for annullering, fortrydelse eller returnering.
8. Beskadigede eller bortkomne forsendelser
Hvis pakken ved levering har tydelige tegn på transportskade, anbefales det at dokumentere skaden med billeder af emballagen og varen og kontakte mig så hurtigt som muligt.
Hvis en pakke ikke er kommet frem inden for den forventede leveringstid, bør du kontakte mig med ordrenummeret, så jeg kan undersøge forsendelsens status.
Jeg vil vurdere den konkrete situation og, hvor det er relevant, kontakte transportøren eller tage de nødvendige skridt for at afklare forsendelsens status.
En eventuel skade på varen, mangel ved varen eller anden reklamation behandles efter de rettigheder, der gælder for købet.
9. Modtagelse af pakken
Når pakken leveres, anbefales det at kontrollere emballagen og varen efter modtagelsen.
Hvis emballagen er tydeligt beskadiget, anbefales det at tage billeder af emballagen, inden varen pakkes helt ud, hvis dette er praktisk muligt.
Hvis du efter udpakning opdager en skade eller et andet problem med varen, bør du kontakte mig med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan ved behov hjælpe med at vurdere sagen.
Du bør opbevare emballagen i forbindelse med en igangværende sag, hvis den kan være relevant for vurderingen af transportskaden.
10. Leveringsoplysninger
Du er ansvarlig for at kontrollere, at de oplysninger, du angiver ved bestillingen, er korrekte.
Hvis en levering bliver forsinket eller ikke kan gennemføres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende oplysninger eller andre forhold ved leveringsadressen, vil jeg så vidt muligt informere dig om situationen og de mulige næste skridt.
Eventuelle ekstra omkostninger eller andre konsekvenser vurderes ud fra den konkrete situation.
11. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, ordrestatus eller en konkret forsendelse, kan du kontakte mig på:
Adresse: 2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States
Telefon: +1 (504) 782-4169
E-mail: assist@ulianan.com
Kundeservice: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 dansk tid