Kontakt os

ulianan (herefter "jeg") er en online butik med fokus på boligprodukter og en enkel og overskuelig købsoplevelse. Hvis du har spørgsmål om produkter, en ordre, levering, betaling, retur, ombytning, reklamation eller andre forhold vedrørende dit køb, er du velkommen til at kontakte mig.

1. Kundeservice

Jeg hjælper gerne med spørgsmål både før og efter dit køb. Hvis din henvendelse vedrører en eksisterende ordre, må du gerne oplyse ordrenummeret, så jeg lettere kan finde de relevante oplysninger og behandle din henvendelse.

Du behøver ikke oplyse flere personlige oplysninger end nødvendigt for at behandle din henvendelse.

2. Kontaktoplysninger

Adresse: 2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States

Telefon: +1 (504) 782-4169

E-mail: assist@ulianan.com

Åbningstider: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 dansk tid

3. Spørgsmål om din ordre

Hvis du ønsker oplysninger om en allerede afgivet ordre, kan du kontakte mig med ordrenummer og de oplysninger, der er relevante for din forespørgsel.

Ved spørgsmål om ordrestatus, betaling, levering eller annullering vil jeg bruge de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren og give dig et korrekt svar.

Hvis oplysninger om din ordre allerede er tilgængelige via hjemmesiden, kan du også benytte de relevante funktioner til at følge din ordre eller finde opdaterede oplysninger.

4. Retur, ombytning og reklamation

Hvis du har spørgsmål om retur, ombytning eller reklamation, kan du kontakte mig med ordrenummer og en kort beskrivelse af sagen.

Ved en reklamation eller en henvendelse om en mulig fejl eller mangel kan billeder, video eller andre relevante oplysninger i nogle tilfælde gøre det lettere at vurdere sagen. Du bør dog ikke sende flere personoplysninger end nødvendigt.

Behandling af en reklamation eller retur sker efter de vilkår, der fremgår af de relevante retur-, ombytnings- og serviceoplysninger på hjemmesiden. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder begrænses ikke af praktiske kontaktprocedurer.

5. Henvendelser og svartid

Henvendelser behandles i åbningstiden. Jeg bestræber mig på at besvare almindelige kundehenvendelser så hurtigt som muligt.

Ved klager bestræber jeg mig på at give et første svar inden for 1–3 dage. Den angivne svartid er en målsætning for kundeservice og ændrer ikke på eventuelle lovbestemte frister eller rettigheder.

Hvis din henvendelse vedrører en eksisterende ordre, anbefales det at kontakte mig fra den samme e-mailadresse eller med det samme telefonnummer, som blev anvendt ved bestillingen. Dette kan gøre det lettere at identificere ordren og beskytte oplysninger om dit køb.