Retur- og ombytningspolitik

ulianan (herefter "jeg") ønsker at gøre oplysninger om fortrydelse, retur, ombytning og reklamation klare og lette at forstå. Der skelnes mellem den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb og den frivillige mulighed for retur eller ombytning i op til 40 dage.

1. Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage

Ved køb online har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, får varen fysisk i besiddelse. Hvis en ordre leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra den dag, hvor du eller den udpegede person får den sidste del i fysisk besiddelse.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give mig en tydelig meddelelse om din beslutning inden udløbet af 14-dagesfristen. Du behøver ikke angive en særlig årsag til fortrydelsen.

Når du har meddelt mig, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte din beslutning.

2. Tilbagebetaling ved udøvelse af fortrydelsesretten

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler jeg de betalinger, jeg har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardleveringspris.

Hvis du ved bestillingen udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 1-3 dage efter, at jeg har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen.

Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

3. Returnering ved udøvelse af fortrydelsesretten

Efter at du har meddelt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage senest 14 dage efter meddelelsen.

Du hæfter for varen, indtil den er modtaget retur, medmindre andet følger af de konkrete omstændigheder.

Du kan undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere, end hvad der er nødvendigt til dette formål, kan der efter omstændighederne være tale om en værdiforringelse, som du kan blive ansvarlig for.

Du bør derfor håndtere varen forsigtigt og returnere den i en forsvarlig stand.

4. Omkostninger ved lovbestemt retur

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre jeg har tilbudt at afholde disse omkostninger eller ikke har oplyst dig om, at du selv skal betale dem.

Hvis varen på grund af sin art, størrelse eller vægt ikke med rimelighed kan returneres som en almindelig postpakke, oplyses de forventede direkte returomkostninger på forhånd, når dette er relevant for købet.

Ved en berettiget reklamation eller hvis varen er forkert, beskadiget eller ikke svarer til aftalen, gælder reglerne om reklamation og de nødvendige omkostninger håndteres i overensstemmelse med den konkrete sag.

5. Frivillig returmulighed i op til 40 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig mulighed for retur eller ombytning i op til 40 dage efter den dag, hvor varen blev modtaget.

Den frivillige 40-dagesordning er en ekstra mulighed og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler ved varen.

Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesperiode kan den frivillige retur- eller ombytningsmulighed være underlagt betingelserne i denne politik.

Ved en frivillig retur forventes varen som udgangspunkt at være i en stand, hvor den kan sælges videre som almindelig vare. Hvis varen er blevet brugt, beskadiget eller på anden måde har ændret stand ud over almindelig håndtering, vurderes sagen ud fra varens faktiske tilstand.

6. Hvornår kan den frivillige retur eller ombytning anvendes?

Den frivillige retur- og ombytningsmulighed kan anvendes, hvis du inden for 40 dage efter modtagelsen ønsker at returnere eller ombytte en vare, som ikke skyldes en mangel ved varen.

Hvis varen har en mangel, er beskadiget ved modtagelsen, ikke svarer til ordren eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, behandles sagen som en reklamation.

Du skal derfor ikke anvende den frivillige returordning, hvis problemet skyldes en fejl eller mangel ved varen.

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte mig, så sagen kan behandles som en fejl ved leveringen.

7. Reklamation og mangler ved varen

Hvis varen har en mangel, eller hvis varen ikke svarer til aftalen, har du de rettigheder, der følger af de gældende regler om mangler ved varer.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, hvor varen blev leveret.

Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation blandt andet føre til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, når betingelserne for den pågældende løsning er opfyldt.

Reparation eller omlevering ved en berettiget mangel skal ske uden udgift og uden væsentlig ulempe for dig.

Den lovbestemte reklamationsret påvirkes ikke af, at den frivillige 40-dages returperiode er udløbet.

8. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du give mig en tydelig meddelelse inden udløbet af 14-dagesfristen.

Du kan kontakte mig på:

E-mail: assist@ulianan.com

Telefon: +1 (504) 782-4169

Du kan frit vælge, hvordan du meddeler mig din beslutning, så længe meddelelsen tydeligt viser, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen.

For at gøre behandlingen lettere anbefales det at oplyse ordrenummer og kontaktoplysninger, men disse oplysninger er ikke en betingelse for selve udøvelsen af fortrydelsesretten, hvis din beslutning ellers kan identificeres.

Når din meddelelse er modtaget, giver jeg dig de nødvendige oplysninger om den praktiske returnering.

9. Sådan anmoder du om frivillig retur

Hvis du ønsker at benytte den frivillige returmulighed efter den lovbestemte fortrydelsesperiode, kan du kontakte mig på:

E-mail: assist@ulianan.com

Telefon: +1 (504) 782-4169

For at kunne finde ordren og behandle anmodningen bedes du oplyse ordrenummer og relevante kontaktoplysninger.

Hvis det er nødvendigt for at vurdere varens tilstand, kan jeg bede om billeder eller andre relevante oplysninger.

Når den frivillige retur er accepteret, får du oplysninger om den relevante returadresse og den videre returproces.

10. Returnering af varen

Ved en frivillig retur skal varen sendes efter de instruktioner, der gives i forbindelse med returinstruktionen.

Den relevante returadresse er:

2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States

Du bør afvente returinstruktionen, før varen sendes, så du anvender den korrekte returadresse for den konkrete ordre.

Der følger ikke nødvendigvis en returlabel med hver ordre. Hvis en returlabel stilles til rådighed i den konkrete sag, vil dette fremgå af returinstruktionen.

Når varen er sendt retur, bør du gemme dokumentation for forsendelsen, indtil returforløbet er afsluttet.

11. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare under den frivillige 40-dagesordning, kan du kontakte mig på:

E-mail: assist@ulianan.com

Telefon: +1 (504) 782-4169

Oplys gerne ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker at ombytte.

Hvis ombytningen accepteres, får du oplysninger om returprocessen og den relevante returadresse.

Ved en frivillig ombytning skal den oprindelige vare returneres efter de givne instruktioner. Når varen er modtaget og kontrolleret, behandles den videre ombytning.

Hvis den ønskede vare er tilgængelig, bestræber jeg mig på at sende den nye vare inden for 1–3 arbejdsdage efter afslutningen af returkontrollen.

Den faktiske leveringstid afhænger herefter af transporten. Se Transportpolitik for yderligere oplysninger om levering.

Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, kontakter jeg dig for at aftale den videre løsning.

Ved en vare med en mangel gælder reglerne om reklamation og ikke betingelserne for en frivillig ombytning.

12. Kontrol af returnerede varer

Når en vare returneres under den frivillige returordning, kontrollerer jeg varens stand.

Hvis varen opfylder betingelserne for den frivillige retur, igangsætter jeg tilbagebetalingen senest inden for 1–3 arbejdsdage efter afslutningen af kontrollen.

Den efterfølgende behandlingstid hos betalingsudbyderen kan variere.

Denne behandlingstid for frivillige returer ændrer ikke den lovbestemte frist for tilbagebetaling ved udøvelse af fortrydelsesretten.

Ved en reklamation vurderes varen ud fra den konkrete mangel og de rettigheder, der gælder for sagen.

13. Tilbagebetaling

Ved tilbagebetaling anvendes som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.

Hvis du har betalt med betalingskort, tilbageføres beløbet til det relevante kort eller den tilknyttede konto i overensstemmelse med betalingsløsningens normale behandling.

Ved frivillige returer igangsætter jeg som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at returkontrollen er afsluttet og returen er godkendt.

Den tid, der går, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af den anvendte betalingsudbyder.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder den særskilte lovbestemte tilbagebetalingsfrist som beskrevet ovenfor.

14. Returomkostninger ved frivillig retur

Ved en frivillig retur, der alene skyldes personlige ønsker eller ændrede præferencer, afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen.

For almindelige mindre pakker afhænger returomkostningen blandt andet af pakkens størrelse, vægt og transportform.

For større møbler, der ikke med rimelighed kan returneres som almindelig postpakke, kan den forventede returudgift typisk være ca. 600–1.500 DKK pr. møbel.

Det endelige beløb kan variere afhængigt af møblets størrelse, vægt, emballering og den transportløsning, der er nødvendig for returneringen.

Når en vare er omfattet af denne kategori, gives der oplysninger om den forventede returomkostning inden købet, så du kan tage omkostningen i betragtning, før aftalen indgås.

Ved en berettiget reklamation, en forkert leveret vare eller en anden fejl, der kan henføres til varen eller leveringen, gælder de regler, der er beskrevet under reklamation.

15. Annullering af en ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil jeg forsøge at stoppe behandlingen, når det er praktisk muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret efter de gældende betingelser.

En eventuel tilbagebetaling efter en annullering gennemføres uden unødig forsinkelse og med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

16. Oplysninger ved retur og ombytning

For at sikre en effektiv behandling bør du oplyse ordrenummer og relevante kontaktoplysninger, når du kontakter mig om en retur, ombytning eller reklamation.

Ved frivillig retur eller ombytning skal varen sendes i overensstemmelse med de instruktioner, der gives for den konkrete sag.

Hvis en returneret vare under den frivillige returordning har en tilstand, der væsentligt afviger fra den almindelige håndtering, vurderes sagen ud fra varens faktiske stand.

Ved en reklamation vurderes sagen derimod ud fra, om varen har en mangel eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.

17. Klager og behandling

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over en vare, retur, ombytning eller ordrebehandling, kan du kontakte mig på e-mail eller telefon.

Jeg bestræber mig på at besvare henvendelser inden for 1–3 dage.

For at gøre behandlingen lettere bør du gerne oplyse ordrenummer og beskrive sagen så præcist som muligt. Ved problemer med varen kan billeder eller video være relevante, hvis de hjælper med at dokumentere problemet.

18. Kontakt

Adresse: 2331 Terpsichore St, New Orleans, LA, 70113, United States

Telefon: +1 (504) 782-4169

E-mail: assist@ulianan.com

Åbningstider: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 dansk tid